Содержание:

1) Описание программного обеспечения.
1.1.Назначение программного обеспечения.
1.2.Состав программного обеспечения.
1.3.Терминология.
1.4.Ролевая модель и ее функционал.
1.5.Установка и начало работы.
1.6.Получение доступа к системе.
1.7.Вход в веб – сервис.

2)Функциональные возможности по ролям.
2.1. Администратор.
2.1.1 Раздел «Тесты».
2.1.1.1 Функция «Создание тестов».
2.1.2. Раздел «Магазины».
2.1.2.1.Функция «Создание/Редактирование магазина».
2.1.3 Раздел «Аккаунты».
2.1.3.1 Функция «Добавление аккаунта».
2.1.3.2 Функция «Редактирование аккаунта».
2.1.4. Раздел «Программы лояльности».
2.1.4.1 Функция «Создание/Редактирование программы лояльности».

2.2. Супер-пользователь.
2.2.1. Раздел «Прогресс».
2.2.1.1. Функция «Мониторинг выполнения назначенных проверок: просмотр статистики заданий».
2.2.2. Раздел «Живой отчет».
2.3.2.1. Функция «Просмотр и анализ результатов выполненных проверок»
2.2.3 Раздел «Разрез по неделям»
2.2.3.1.Функция «Динамика понедельного выполнения заданий»
2.2.3.2.Функция «Фиксация результатов просмотра, анализа выполненных проверок»
2.2.4. Раздел «Оценка менеджера».
2.2.4.1.Функция «Проведение менеджером оценки эффективности работы магазина».

2.3. Исполнитель (мобильное приложение)
2.3.1. Установка и первый вход.
2.3.2. Раздел «Задания».
2.3.2.1.Функция «Выполнение назначенного задания».
2.3.2.2.Функция «Завершение назначенного задания».

3)Техническая поддержка пользователей.
1) Описание программного обеспечения.
1.1. Назначение программного обеспечения
Программное обеспечение Storus предназначено для автоматизации аудиторских проверок торговых точек, контроля работы удаленных сотрудников и сбора данных с помощью чек-листов и фотофиксации.
Система может использоваться для различных сценариев контроля, включая:

• проверки соблюдения стандартов выкладки товара;
• контроль наличия рекламных материалов;
• аудит работы персонала;
• оценку качества обслуживания методом «тайный покупатель» (Mystery Shopping).

Целевая аудитория сервиса — аудиторские компании, внутренние службы аудита, отделы контроля качества, маркетинговые агентства, операционный менеджмент.

1.2. Состав программного обеспечения
Программное обеспечение Storus состоит из двух компонентов:

• Веб-сервис — для администраторов, менеджеров и супер-пользователей.
• Мобильное приложение — для исполнителей.

1.3. Терминология
В настоящей инструкции для обозначения программного обеспечения Storus используются следующие термины:

Примечание: В тексте инструкции термины «Система», «Веб-сервис» и «Мобильное приложение» используются в соответствии с их значением, указанным выше. Термин «Программное обеспечение (ПО)» применяется в официальных разделах и при первом упоминании продукта.

1.4 Ролевая модель и ее функционал
В Системе предустановлены следующие роли пользователей:

При создании учетной записи пользователя Администратор назначает ему одну из этих ролей.

Последовательность работы в системе
Работа в системе строится последовательно, каждый следующий этап возможен только после выполнения предыдущего:

1.5. Установка и старт работы
Для работы с веб-сервисом не требуется установка дополнительного программного обеспечения. Доступ осуществляется через интернет-браузер по адресу, предоставленному правообладателем.
Мобильное приложение устанавливается на устройство пользователя через магазин приложений (Google Play или App Store).

1.6. Получение доступа к системе
Правообладатель создает учетную запись пользователя – логин и пароль, и назначает ему роль из предусмотренных ролевой моделью системы.
После создания учетной записи пользователю передаются логин и пароль для входа.

1.7. Вход в веб - сервис
Вход в систему выполняется с использованием логина и пароля, предоставленных пользователю для его роли в системе.
Для начала работы пользователю необходимо открыть в браузере адрес веб - сервисаhttps:\\storus.ru, ввести полученные логин и пароль и нажать кнопку «Войти».
После входа в системе автоматически определяются разделы и функции, доступные пользователю в соответствии с его ролью (см. рисунок 1).

2) Функциональные возможности по ролям.
2.1. Администратор
2.1.1 Раздел «Тесты».
Раздел предназначен для создания, редактирования тестов и вопросов заданий, которые будут выполняться исполнителями в магазинах.
2.1.1.1 Функция «Создание тестов».
Для создания нового теста необходимо в разделе «Тесты» нажать кнопку «Создание». После ее нажатия в форме станут доступны для заполнения поля ввода. (см. рисунок 2)

Пользователь вводит данные по тесту в следующей последовательности: сначала вносит сведения об основных настройках, затем – данные о его вопросах и вариантах ответов, используя кнопки «Добавить поле»/ «Удалить поле».

1. Основные настройки теста
Пользователь последовательно заполняет:

• Программа лояльности — выбирает из списка (например, «Виктория (завершено)»). Автоматически подгружаются магазины, привязанные к этой программе.
• Статус — ставится по умолчанию «preview».
• Язык теста — выбирает язык, на котором будет отображаться тест для исполнителей (например, «Русский»). От выбранного языка зависит название полей ввода текста вопроса и вариантов ответа (к ним добавляется приставка, соответствующая языку, например «ru»).
• Время начала теста — устанавливает дату и время, с которых тест становится доступен исполнителям в мобильном приложении.
• Время конца теста — устанавливает дату и время, до которых тест должен быть выполнен. После наступления указанной даты и времени тест автоматически завершается и перестает отображаться в списке доступных заданий у исполнителей.
• DisableShops — при необходимости исключает отдельные магазины, выбирая их в поле «Select...».
• Заголовок — вводит название теста (например, «Тренировочное задание»). Поле может называться «Заголовок ru» в зависимости от выбранного языка теста.
• Топик — указывает тему теста.
• Связанный тест — указывает связанный тест из списка.

2. Создание вопросов и вариантов ответов
После заполнения основных настроек пользователь переходит к созданию вопросов и вариантов ответов. Для создания каждого вопроса и ответов к нему:

• Нажимает «Создать новый вопрос». При необходимости загружает фото — нажимает «Select Photo», выбирает файл.
• Вводит «Текст вопроса». Поле может называться «Текст вопроса ru» в зависимости от выбранного языка теста.
• Устанавливает «Тип вопроса»:
• single — одиночный выбор
• multiple — множественный выбор
• photo — фотофиксация
• consecutive — последовательный вопрос (ответ «Да»/«Нет» с последующей фотофиксацией)
• Для типов single и multiple добавляет «Варианты ответа»: нажимает «Добавить поле», вводит варианты. Поля вариантов ответа также могут иметь языковую привязку (например, «Варианты ответа ru»).
• Выбирает «Топик вопроса» — тематическую принадлежность вопроса (Рекламные носители, Дисплеи, Ассортимент, Знание программы и др.).
• Нажимает «Сохранить вопрос».

После создания всех вопросов необходимо нажать кнопку «Сохранить» внизу страницы.
Для доступности исполнителям в мобильном приложении сохраненного теста необходимо наличие актуального срока действия теста и привязки исполнителя к магазинам, входящим в выбранную программу лояльности.

2.1.2. Раздел «Магазины».
Раздел представляет собой справочник торговых точек (объектов аудита). Каждый магазин привязан к определенной программе лояльности и содержит данные об аккаунте пользователя, работающем с этим магазином.(см. рисунок 3)

2.1.2.1.Функция «Создание/Редактирование магазина».
Для добавления новой торговой точки или изменения данных существующего магазина используется кнопка «Создание» - «Редактирование» в разделе «Магазины». При создании нового магазина открывается пустая форма для заполнения. (см.рисунок 4)

При редактировании существующего — форма с текущими данными выбранного магазина.
Пользователь заполняет поля:

• Наименование магазина — наименование торговой точки
• Программа лояльности — выбирает из выпадающего списка (например, «Виктория»)
• Адрес — фактический адрес магазина
• Город — населенный пункт
• Часовой пояс — фактический адрес магазина
• Код магазина — внутренний код магазина в системе
• Дивизион — выбирается из списка (например, «Виктория»)
• Площадь — торговая площадь (в кв. м)

При необходимости устанавливает отметку «Тестовый магазин»

• Формат — выбирается из списка (например, «Виктория»)
• Телефон — контактный телефон магазина

Данные от аккаунта:

• Логин — email пользователя (администратора, менеджера или исполнителя), который имеет доступ к данному магазину
• Пароль — отображается в замаскированном виде (**********), доступен для копирования или изменения.

После заполнения полей необходимо нажать кнопку «Сохранить». Новый магазин появляется в общем списке. При редактировании изменения сохраняются в карточке существующего магазина.

2.1.3 Раздел «Аккаунты».
Раздел предназначен для управления пользователями системы.

2.1.3.1 Функция «Добавление аккаунта».
Для создания нового пользователя необходимо в разделе «Аккаунты» нажать кнопку «Создать». Откроется форма создания аккаунта. (см.рисунок 5)

Пользователь заполняет:

• Почта — вводит email пользователя (это будет логин).
• Роль — выбирает из выпадающего списка:

admin — администратор (полный доступ).
manager — супер-пользователь (только отчеты).
user — исполнитель (только мобильное приложение).

• Пароль — устанавливает пароль.

После заполнения полей необходимо нажать кнопку «Сохранить». Созданный пользователь получает доступ в систему с указанной ролью.

2.1.3.2 Функция «Редактирование аккаунта».
Для изменения данных существующего пользователя необходимо в списке аккаунтов нажать на нужного пользователя. Откроется форма с текущими данными.
Пользователь изменяет роль или другие данные и нажимает кнопку «Сохранить».

2.1.4. Раздел «Программы лояльности».
Раздел предназначен для создания и редактирования программ лояльности, которые объединяют магазины и определяют параметры проверок.

2.1.4.1 Функция «Создание/Редактирование программы лояльности».
Для создания новой программы лояльности необходимо нажать кнопку «Создание» в разделе «Программы лояльности». Откроется форма для заполнения. (см.рисунок 6)

В форме создания программы пользователь заполняет следующие поля:

• Название — указывает наименование программы (например, «Виктория»).
• Дивизион №1, Формат №1 — при необходимости добавляет дивизионы и форматы, нажимая кнопки «Сохранить дивизион» / «Сохранить формат».
• Критерии №1, №2 — добавляет критерии оценки (например, «Корректная планограмма», «Дисплей») и нажимает «Сохранить критерию».
• Excel upload — при необходимости загружает данные через Excel.

После заполнения всех полей необходимо нажать кнопку «Сохранить» внизу формы. Созданная программа появится в общем списке и станет доступна для привязки магазинов и создания тестов.
Для изменения параметров существующей программы необходимо нажать на кнопку «Редактирование». Откроется форма с текущими данными.
Пользователь вносит необходимые изменения и нажимает кнопку «Сохранить». Обновленные данные сохраняются в системе.
Программа лояльности может иметь статус «завершено». В этом статусе она недоступна для создания новых тестов и назначения магазинов, но данные по выполненным ранее проверкам сохраняются в отчетах.

2.2. Супер-пользователь.
2.2.1. Раздел «Прогресс».
Раздел предназначен для контроля текущего состояния заданий (см. Рисунок 7) и прогресса их выполнения.

2.2.1.1 Функция «Мониторинг выполнения назначенных проверок: просмотр статистики заданий».
Интерфейс раздела мониторинга выполнения назначенных проверок содержит визуализацию прогресса в виде графиков и статистических контрольных показателей (см. рисунок 7).
В виде графиков представлены данные по статусу выполнения проверок магазинами и уровню их вовлеченности:
«Выполнившие» – магазины, выполнившие все задания проверки на момент их мониторинга в сервисе.
«Не выполнившие» – магазины, не выполнившие на момент их мониторинга в сервисе ни одного задания проверки.
«В процессе выполнения» – магазины, не выполнившие на момент их мониторинга в сервисе ни одного задания проверки.
«Уровень вовлеченности» – доля магазинов (в %), участвующих в проверках, от их общего числа.
В виде статистических контрольных числовых показателей представлены данные по количеству:
«Участвующие магазины» – количество участвующих магазинов.
«Выполнившие магазины» – количество магазинов, выполнивших задания проверок
«В процессе выполнения» – количество магазинов, находящихся в процессе выполнения заданий проверок
«Не выполнившие магазины» – количество магазинов, не выполнивших задания магазинов.
Данные обновляются автоматически по мере поступления результатов из мобильного приложения.
Всю подетальную статистику мониторинга выполнения назначенных проверок магазинами- участниками можно просматривать в разрезе городов и регионов, а также выполнять ее фильтрацию:
«Прогресс по регионам». Показывает процент выполнения заданий в разрезе городов и регионов, что позволяет выявить отстающие.
«Участвующие магазины». Отображает список всех магазинов с детальной информацией:

• код и название магазина.
• город.
• количество отвеченных вопросов / общее количество вопросов.
• процент выполнения.
• статус (Выполнено / Не выполнено / В процессе).
• время, затраченное на выполнение.

«Поля - Фильтры». Позволяет отобразить информацию только по нужным городам, регионам, форматам, заданиям или проектам с помощью панели фильтров.

2.2.2 Раздел «Живой отчет».
Раздел предназначен для детального просмотра динамики и результатов аудита по заданным датам и дням недели периода его проведения (см.рисунок 8).

2.2.2.1 Функция «Просмотр и анализ результатов выполненных проверок».
Для просмотра полученных результатов супер-пользователю доступны следующие данные, фиксируемые в сервисе:

• Выделенная тема проверки.
• Вопросы заданий, включенные в тему проверки. Вопросы сгруппированы по выделенным темам.
• Ответы по вопросам заданий каждой даты проведения проверки. Фиксируется, какие ответы дали исполнители по каждому пункту чек-листа. Ответы можно просмотреть в разрезе выбранной конкретной даты или дня недели.

По полученным результатам аудита пользователю доступно проводить:
Фильтрацию с помощью панели фильтров и отображать информацию:

• в разрезе городов
• регионов
• форматов
• заданий или проектов

Фотофиксацию, просмотр и скачивание фотографий. Для вопросов с фотофиксацией доступен просмотр загруженных изображений. Пользователь может открыть фото в полном размере или скачать его на устройство.

2.2.3 Раздел «Разрез по неделям»
Раздел «Разрез по неделям» предназначен для детального просмотра динамики прохождения заданий в разрезе недель. Задания структурированы по недельным интервалам, что позволяет оценить прогресс выполнения каждого из них и сравнивать результаты разных проверок.

2.2.3.1.Функция «Динамика понедельного выполнения заданий»
Функция позволяет просмотреть, как менялось количество выполненных тестов за неделю для выбранного задания

Для отслеживания динамики пользователь выбирает в поле со списком «Выбор задания» интересуемое задание и проверяет состояние его выполнения (см. рисунок 9).

2.2.3.2.Функция «Фиксация результатов просмотра, анализа выполненных проверок»
После анализа динамики выполнения заданий пользователю доступна постобработка и фиксация собранных данных. Для этого предусмотрена возможность маркировки объектов с последующей выгрузкой результатов в Excel (см. рисунок 10):

1. Пользователь просматривает список магазинов по выбранному заданию.
2. Отмечает магазины, результаты которых вызывают сомнения (например, несоответствие фото, аномально быстрое выполнение, нелогичные ответы).
3. Отмеченные объекты фиксируются в системе для дополнительной проверки или повторного аудита.
4. При необходимости пользователь нажимает кнопку выгрузки в Excel «Выгрузить статистику» и сохраняет отмеченные данные на свое устройство для дальнейшей работы.

2.2.4. Раздел «Оценка менеджера».
В разделе отображается информация по завершенным тестам и проверкам. Пользователь может просмотреть, какие магазины прошли проверку, а какие нет.

2.2.4.1.Функция «Проведение менеджером оценки эффективности работы магазина».
На основе собранных данных система формирует сводную информацию по каждому магазину, которая позволяет менеджеру использовать ее для оценки качества пройденной магазином проверки и выполненных заданий, и принятия решений (например, поощрение или дополнительные проверки).
При отсутствии завершенных тестов в разделе отображается сообщение: «Ни один магазин еще не завершил тест» (см. рисунок 11).

2.3. Исполнитель (мобильное приложение)
2.3.1. Установка и первый вход
Мобильное приложение Storus устанавливается на устройство пользователя через магазин приложений (Google Play или App Store).
Для входа в приложение пользователю необходимо ввести логин и пароль, предоставленные администратором, и нажать кнопку «Войти».

2.3.2 Раздел «Задания».
После входа пользователь попадает в раздел «Задания», где отображается список назначенных ему проверок в виде заданий(см. рисунок 12) с предустановленным сроком их выполнения, и кнопкой «Прочее» вызова дополнительных функций.

При нажатии на нее открывается окно с функциями (см. рисунок 13):

• Смена языка — позволяет изменить язык интерфейса приложения.
• Кнопка «Обратиться в поддержку».

При нажатии на кнопку «Обратиться в поддержку» пользователюоткрывается форма обратной связи на базе Яндекс.Форм (см. рисунок 14)

Для обращения в техническую поддержку пользователю необходимо заполнить поля:

• сеть магазинов, к которой он относится.
• сетевой код магазина.
• адрес магазина.
• описание проблемы.

2.3.2.1.Функция «Выполнение назначенного задания».
При выборе задания открывается экран прохождения опроса. Задание может включать вопросы разных типов, в зависимости от целей проверки:

• Одиночный выбор (single) - Тип вопроса, для которого Исполнитель выбирает один вариант из предложенных вариантов ответов с радиокнопками (например, «Да» или «Нет») (см. рисунок 15).

Множественный выбор (multiple) – Тип вопроса, для которого Исполнитель отмечает один или несколько подходящих вариантов ответа с чек-боксами и нажимает «Продолжить» (см. рисунок 16).

Фотофиксация (photo) - Тип вопроса, для которого пользователь фотографирует объект,используя кнопку «Сделать фото» (витрину, холодильник, рекламный носитель) и подтверждает снимок (см. рисунок 17)

Последовательный вопрос (consecutive) - Тип вопроса, для которого Исполнитель сначала отвечает на контрольный вопрос «Да»/«Нет», и затем сразу выполняется автоматический переход к фотофиксации - созданию фото по той же теме(см. рисунок 18).

Вопросы могут быть обязательными к выполнению — система не позволит завершить задание, пока на них не будут даны ответы по всем вопросам. После ответа на все вопросы задание считается выполненным и может быть отправлено в веб – сервис для контроля со стороны менеджера.

2.3.2.2.Функция «Завершение назначенного задания».
Завершение назначенного задания доступно пользователем после проставления ответов по всем вопросам задания.
Перед завершением задания пользователю доступен к просмотру весь его список вопросов и ответов по ним (см. рисунок 19).

Для завершения назначенного задания пользователь просматривает свои ответы, при необходимости корректирует их и нажимает кнопку «Подтвердить» (см. рисунок 19) для отправки и фиксирования результатов.
При истечении срока выполнения задания оно автоматически завершается и перестает отображаться в списке доступных заданий. Сведения о просроченных и невыполненных заданиях автоматически отображаются в веб-сервисе в разделе «Прогресс» в виде графика о статусе выполнения проверок.
После отправки результатов приложение выведет сообщение, подтверждающее завершение выполнения задания Исполнителем (см. рисунок 20).

3)Техническая поддержка пользователей.
Для пользователей мобильного приложения связь с технической поддержкой доступна через форму обратной связи, вызываемой из задания.
Время обработки технической поддержкой обращений пользователей мобильного приложения:
В будние дни: ПН – ПТ с 10:00 – 19:00 (МСК).
Для пользователей веб – сервиса связь с технической поддержкой доступна через форму обратной связи, вызываемой из веб – сервиса, а также по адресу электронной почты: sales@ag-soft.ru.
Время обработки технической поддержкой обращений пользователей веб-сервиса:
В будние дни: ПН – ПТ с 10:00 – 19:00 (МСК).